GARANTIA si DECLARATIA DE CONFORMITATE
ARLETA SILVER SRL, cu sediul VALEA LUI MIHAI, Str.Izvorului 60, BIHOR, Nr. de inregistrare la Reg. Com. J05/2844/2018, CUI RO 40191902, autorizatie ANPC pentru efectuarea operatiunilor cu metale pretioase si pietre pretioase nr: 0010630/2019, marca de responsabilitate ARL, asigura, garanteaza si declara pe propria raspundere, conform prevederilor art. 5 din hotararea guvernului nr. 1022/2002 privind regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului, ca bijuteriile din argint importate si comercializate de societate, nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE.
Produsele comandate pe www.evelia.ro au garantie 24 luni de la data intrarii in posesie pe baza facturii si a certificatului de garantie si conformitate, este acordata in cazul unor defecte de material sau fabricatie descoperite ulterior, demonstrabile prin expertiza. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu modificarile ulterioare, OUG 140/2021, OUG 141/2021 si OG21/1992 republicata.
In conformitate cu cele de mai sus, pentru fiecare bijuterie eliberam Certificat de conformitate valabil 24 luni, iar aceasta garantie include doar faptul ca bijuteriile sunt din argint sau aur, marcate conform legii si ca nu isi vor schimba proprietatile daca respectati conditiile generale de folosire. Garantia nu include deteriorarile produse bijuteriei (lovituri, socuri, accidente mecanice, rupere, pierdere ), din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate in cadrul Certificatului de garantie si conformitate sau a altor probleme care nu au legatura cu defectele de material sau de manopera.
Toate bijuteriile au fost verificate individual, inainte de a fi puse spre vanzare si inainte de a fi ambalate si trimise catre cumparator. Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care au suferit rupturi, deformari, accidentare, spatiu, suferirea unor modificari de culoare si forma dupa supunerea bijuteriilor la substante toxice, substante chimice, machiaje, apa cu sulf, apa sarata, activitati casnice, activitati sportive, umezeala, zgarieturi, purtare excesiva, intrebuintare gresita sau orice alta forma de distrugere etc., chiar daca acestea se incadreaza in cele 24 de luni de garantie.
Garantia oferita pentru bijuteriile achizitionate de pe www.evelia.ro nu cuprinde pietrele pretioase sau semipretioase ce intra in componenta acestora. Orice reclamatie privind starea produselor livrate la clienti va fi adusa la cunostinta firmei in maxim 48 de ore de la primirea acestora, telefonic sau prin e-mail , urmand sa solutionam problema impreuna. In cazul in care este dovedit ca produsele nu se pot livra sau ca integritatea le este afectata pe parcursul livrarii, clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja de firma noastra, dar nu si despagubiri suplimentare.
Certificatul de conformitate si garantie comerciala acopera: veridicitatea materialului, Argint 925, Aur 14K, , modul de realizare,de fabricatie si nu utilizarea necorespunzatoare, ruptura prin agatare, ruptura aparuta in urma utilizarii produselor in timpul somnului,sub dus, in piscina, in mare, in ocean, la activitati casnice, in gradina, activitati pe camp, in padure, fitness, alergat, pierdere sau caderea pietrelor in urma purtarii etc. Feriti bijuteriile de contactul cu apa, detergenti, produse cosmetice, chimice si petrochimice, pentru a evita dezlipirea partilor atasate de bijuterie ( pietre pretioase si semipretioase, cristale de zirconiu, strasuri ), precum si uzura , decolorarea partilor care contin piele naturala sau alte materiale ( snur, silicon, naylon, etc. ). Pentru produsele la care se constata un defect de fabricatie, material in termenul de 24 luni, returnarea produselor se va face gratuit doar in conditiile in care se va folosi acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Clientii vor returna produsele cumparate, in ambalajul original, impreuna cu factura si certificatul de garantie. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui in conditiile OG nr.21/1992 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a bijuteriei de catre cumparator. Remedierea se va face in termen de 15 zile de la data constatarii deficientei.In cazul inlocuirii, nu garantam ca va fi livrat acelasi model. Daca nu este disponibil acelasi model, se va livra un model similar avand o valoare echivalenta. Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată, nu ne asumam responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă. Toate solicitarile de reparatie vor fi supuse inspectiei si expertizei de catre echipa noastra, inainte ca cererea sa fie procesata, prin solicitarea de informatii suplimentare prin metoada de comunicarea aleasa, pe e-mail, sau prin expertizarea bijuteriei la sediul operatorului economic. In cazul in care echipa de asigurare a calitatii , determina ca daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricatie, se va anunta clientul despre aceasta si daca serviciile de reparatii sunt disponibile cu costuri. In cazul in care in urma expertizei se constata ca produsul clientului care a solicitat reparatia pe garantie nu se datoreaza vreunei defectiuni de fabricatie, clientul nu doreste repararea contracost a produsului, costul de transport intors intra in sarcina clientului si va plati ramburs, la primirea coletului.
Produsele incrustate cu pietre, perle ,etc necesita o atentie aparte, suplimentara, deoarece montura acestora nu rezista socurilor mecanice. Garantia nu acopera rupturi, indoituri sau cristale cazute aparute in urma purtarii/manipularii (in timpul somnului, in timpul activitatilor de curatenie, in timpul activitatilor sportive). Zgarierea, ciobirea sau caderea pietrelor /cristalelor nu fac obiectul garantiei, conform legii, cristalele/pietrele sunt considerate produse consumabile si nu au garantie. Garantia comerciala nu se acorda placarii cu rodiu, aur galben, aur roze. Pastrarea placarii tine de modul de utilizare al bijuteriei si nu de veridicitatea materialului. Uzura masiva si aplicarea socurilor mecanice va duce la curatarea placarii. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei de conformitate si garantie acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/2021.
Argintul este un metal care se oxideaza, procesul fiind accelerat de contactul cu factorii de mediu. Oxidarea argintului este un proces natural, nu este un defect si nu este acoperit de garantie.
Garantia nu include deteriorarile produse bijuteriei (lovituri, socuri, accidente mecanice), din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate in cadrul Certificatului de conformitate si garantie sau a altor probleme care nu au legatura cu defectele de material sau de manopera.
Drepturile consumatorului sunt conforme cu O.G. nr.21/1992 republicata si OUG nr. 140/2021, precum si altor modificari ulterioare. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie, privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.
Argintul: Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate și certificate, au o puritate de 92,5% și sunt dobândite în baza autorizației ANPC – Metale si Pietre Prețioase care garantează calitatea metalului prețios utilizat, sau marca de garanție 925.
Aurul: Toate produsele din aur comercializate sunt verificate și certificate. Aurul de 14k are în compoziție 58,5% aur pur și 41,5% alte metale, titlul aliajului din aur 585 (14k),
Garanția autenticității - Declaratie de conformitate
Conform legislației în vigoare, garantăm că produsele comercializate sunt conforme cu specificațiile tehnice din descrierea produsului (de pe site), în ceea ce privește metalul prețios folosit sau nivelul de calitate al pietrelor prețioase .
In conformitate cu cele de mai sus, pentru fiecare bijuterie eliberam Certificat de garantie si conformitate valabil 24 luni, iar aceasta garantie include doar faptul ca bijuteriile sunt din argint sau aur, marcate conform legii si ca nu isi vor schimba proprietatile daca respectati conditiile generale de folosire. Garantia nu include deteriorarile produse bijuteriei (lovituri, socuri, accidente mecanice), din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate in cadrul Certificatului de garantie si conformitate sau a altor probleme care nu au legatura cu defectele de material sau de manopera.
Bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat. Conform legislatiei in vigoare doar produsele care au peste 2 grame bucata sunt marcate cu marca ANPC , marca Arleta - ARL sau marca colaboratorilor nostri. Conform legislatiei in vigoare produsele din argint care au sub 2 grame bucata nu se marcheaza. Conform legislatiei in vigoare produsele din aur care au sub 1 gram bucata nu se marcheaza.
Desi produsul nu a fost proiectat si construit pentru o anumita durata medie de utilizare, producatorul declara ca acesta isi poate mentine functionalitatea pe o durata indelungata daca sunt indeplinite conditiile de utilizare, manipulare si depozitare. Nici o garantie nu acopera deficientele produsului cauzate de actiuni nepermise care pot deteriora produsul, precum: activitati sportive, profesionale, in timpul somnului, in gradina, pe camp, casnice; pastrare; depozitare; lovire, curatare, intretinere si reparare neautorizate; neindeplinirea termenilor si conditiilor prezente; expunerea produsului la uzura, inclusiv la contactul cu medii distructive care uzeaza prematur produsul, precum: apa sarata, apa termala, praf, abur, substante chimice precum: solventi, inalbitori, produse petroliere, adezivi, acizi, saruri, produse cosmetice sau produse de curatare, clor sau substante care contin clor, inclusiv apa care le contine.
Prin astfel de actiuni/inactiuni se pot produce deficiente functionale si/sau structurale ale produsului, de aspect, de textura, precum: abraziuni, impregnari, deformari, ruperi, desprinderi, pori, fisuri, zgarieturi, corodari, decolorari, etc
Garantia nu acopera si defectele cauzate de lovituri, purtare sau manipulare neadecvate. De asemenea, garantia nu acopera produsele cu acceosorii pierdute, cum ar fi: pietre, bile, link-uri etc. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei de conformitate si garantie acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/2021.
Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OG nr.21/1992 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator. In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei. Conform O.G. 21/1992, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt in conformitate OUG 140/2021 si OG21/1992 republicata. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.