Politica de Retur

Politica de Retur
Returul se face doar produselor nefolosite.
  Conform O.U.G. nr.34/2014, cumparatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile in care se poate retrage dintr-un contract incheiat la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele privind cheltuielile de transport pentru retur. Renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice si NU juridice. 
   Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris, sa foloseasca formularul de retur, ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului/produselor. Ulterior acestei date, nu vom lua in considerare cererile de retur. Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru comenzile livrate prin curier. Consumatorul este responsabil sa trimita coletul la adresa vanzatorului care este indicata  :  ARLETA SILVER SRL, Centrul Comercial Auchan , Strada Ogorului Nr.171,  Cod postal  410554   , Oradea -Bihor - TEL. 0785023812 , fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din contract catre ARLETA SILVER SRL.  Recomandam ca produsul/produsele sa fie in aceeasi stare in care a/au fost livrat/livrate (pe cat posibil in ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului si documentele care l-au insotit)..
   Produsul/produsele returnat/returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care a/au fost livrat/livrate (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit, rupt, deteriorat, samd.

    Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, rupturi, socuri, urme de folosire, interventii neautorizate etc. Produsele care se accepta la retur trebuie sa fie in acelasi stadiu cum au fost primite. Ne rezervam dreptul de a refuza cererea de retur in cazul in care se abuzeaza de dreptul de retur (retururi multiple). In cazul retururilor multiple, ne rezervam dreptul de a nu mai procesa comenzile clientilor adaugati in lista neagra Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (inclusiv folia protectoare daca aceasta exista), cu toate accesoriile/consumabilele aferente, cadouri primite cu valoare zero, fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum, atat in cazul produsului cat si in cazul accesoriilor, cadourilor sau consumabilelor ce il insotesc, cu etichetele intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, instructiuni, etc.).
Coletul se livreaza la adresa:  ARLETA SILVER , Centrul Comercial Auchan , Strada Ogorului Nr.171,  Cod Postal  410554   , Oradea -Bihor - Tel .  0785023812

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata daca indeplineste conditiile mai sus mentionate, in caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate:

• coletele care contin produse in alta stare decat cea in care au fost livrate
• coletele a caror returnare nu a fost notificata in prealabil
• coletele care contin produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Ne rezervam dreptul de a refuza cererea de retur in cazul in care se abuzeaza de dreptul de retur (retururi multiple). In cazul retururilor multiple, ne rezervam dreptul de a nu mai procesa comenzile clientilor adaugati in lista neagra.

Costurile returului:
  Taxele de retur sunt suportate de catre cumparator. Vă rugăm să țineți cont că dacă au existat taxe de transport, acestea nu vor fi restituite.

  ***Costul transportului pentru retur, este achitat de catre noi, DOAR in cazul in care produsul primit de catre dumneavoastra prezinta defecte de fabricatie, material sau nu coincide cu ceea ce ati comandat. 

Pentru comenzile platite prin card: 
   Contravaloarea produselor returnate ( mai putin costul de livrare ) va fi rambursată în termen de maxim 14 de zile de la retur prin transfer bancar în contul din care s-a facut plata.
Pentru comenzile platite la primirea coletului:
   Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată in contul IBAN indicat de catre dumneavoastra in formularul pentru retur, în termen de maxim 14    de zile de la retur.
    Se rambureseaza doar valorea bunurilor, fara taxele de transport. 
In cazul in care doriti sa efectuati un SCHIMB sau un RETUR al produsului primit, indiferent de motiv ( ex. marime necorespunzatoare), NU avem obligatia de a achita returul. In acest caz, costul transportului va fi achitat de catre dumneavoastra.

Daca doriti sa returnati va rugam sa folositi formulatul de retur .   https://www.evelia.ro/formular-retur-produse    Ulterior veti primi informatiile necesare de la operatorul nostru.

IMPORTANT:

• In cazul unui Retur Partial in care produsul returnat facea parte dintr-o comanda cu mai multe produse ce au beneficiat de o promotie/ discount/ pachet promotional/cadouri oferite de noi sau de livrare gratuita acordate in functie de valoarea cosului de cumparaturi si, in urma returului, conditiile initiale ale promotiei nu mai sunt intrunite, valoarea beneficiilor pierdute (ex. produse cadou nereturnate, puncte de loialitate alocate din valoarea produselor returnate, reducere % sau livrare gratuita oferite peste un anumit prag valoric al cosului de produse etc.) se va retine din contravaloarea produselor returnate! In cazul unui retur complet trebuie returnate si produsele cadou oferite, iar daca se pastreaza produsele cadou vom retine cotravaloarea acestora din valoarea comenzii dvs. si va vom rambursa diferenta, iar punctele de loialitate primite pentru comenzile returnate se vor anula.